Cómo crear pedidos de cumplimiento y solicitudes de retiro de inventario en Amazon

Si utilizas el almacén de Amazon, existen dos tipos fundamentales de pedidos que debes dominar: pedidos de cumplimiento y solicitudes de retiro de inventario. Estos procesos son esenciales tanto si vendes en Amazon (utilizando Logística de Amazon o FBA) como si operas en otras plataformas (como Facebook, TikTok, Mercado Libre, Walmart, etc.) y aprovechas sus servicios de almacenamiento y cumplimiento.

En este artículo, abordaremos:

• ¿Qué son los pedidos de cumplimiento y las solicitudes de retiro?
• Beneficios de utilizar Amazon FBA.
• Cuándo utilizar las solicitudes de retiro.
• Tarifas actualizadas y cómo calcular tus costos.

Atención: Asegúrate de revisar siempre la información en Seller Central, ya que las tarifas pueden actualizarse con el tiempo. Consulta los enlaces oficiales para confirmar los datos.

1. Pedidos de Cumplimiento: Haz Llegar Tus Productos a Tus Clientes

¿Qué es un Pedido de Cumplimiento?

Los pedidos de cumplimiento se realizan a través de Fulfillment By Amazon (FBA). Con FBA, envías tu inventario a los centros logísticos de Amazon, y ellos se encargan de recibir el stock, empacar los pedidos y enviarlos a tus clientes. Este servicio descarga gran parte del trabajo logístico y de atención al cliente, lo que es una de las principales razones por las que los vendedores eligen Amazon.

Concepto Básico de FBA:

• Envía tu inventario: Los vendedores envían sus existencias a los centros logísticos de Amazon.
• Recepción y almacenamiento: Amazon recibe y almacena tus productos.
• Gestión de pedidos: Cuando un cliente realiza una compra (ya sea en Amazon o en otra plataforma conectada), Amazon prepara y envía el pedido.
• Servicio al cliente: Amazon se encarga de la atención al cliente y las devoluciones.

Dato Importante: Si vendes en otros sitios web de comercio electrónico, ¡puedes aprovechar FBA como si tuvieras un almacén dedicado con un equipo profesional a tu disposición!

Beneficios de Usar Logística de Amazon:

1. Confianza del Cliente:
   Al asociarte con Amazon, tus clientes disfrutan de entregas rápidas y confiables, lo que refuerza la confianza en tu marca.
2. Servicio al Cliente de Primera:
   Con acceso a atención 24/7, tanto tú como tus clientes pueden estar seguros de que cualquier incidencia será resuelta de inmediato.
3. Envío Eficiente y sin Complicaciones:
   Deja en manos de profesionales la compleja gestión logística, permitiéndote concentrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
4. Mayor Posibilidad de Ganar Buy Box:
   Los productos gestionados a través de FBA tienen más oportunidades de aparecer en la sección "Buy Box", lo que puede incrementar significativamente tus ventas.

2. Cómo Crear Pedidos de Cumplimiento en Amazon

Sigue estos pasos en tu cuenta de Seller Central:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central.
2. Dirígete a la pestaña "Inventario".
3. Haz clic en "Gestión de inventario de Logística de Amazon".
4. Selecciona el producto que deseas enviar y haz clic en él.
5. Abre el menú desplegable "Acción en 1 seleccionado" y selecciona "Crear pedido de gestión logística".
6. Completa los datos del envío:
• Establece un ID de pedido (puedes asignarlo tú o dejar que Amazon lo genere).
• Agrega comentarios que aparecerán en la guía de despacho, si es necesario.
7. Define los detalles de envío:
• Elige si enviarás el pedido de inmediato o lo conservarás por hasta 2 semanas.
• Selecciona la velocidad de envío: Estándar, Dos días o Un día. (Recuerda: envíos más rápidos tienen mayor costo, y las opciones de Amazon Prime no están disponibles para todos los tipos de envío en FBA).
8. Revisa el resumen antes de confirmar el pedido.
• Llamada de atención: Si vendes en una plataforma diferente, se te cobrará únicamente la tarifa de selección y empaque, sin la tarifa de referencia del 15% que se aplica cuando se vende directamente en Amazon.
9. Haz clic en "Realizar pedido" y verás una pantalla de éxito con el resumen y detalles de tu envío.
10. Verifica el pedido en la pestaña "Gestionar pedido" de tu cuenta de vendedor.

3. Tarifas de Pedidos de Cumplimiento

El costo de cada envío se mostrará justo antes de que confirmes el pedido. A modo de ejemplo, las tarifas aproximadas a 2025 para productos de tamaño estándar son:

• Pequeño estándar (≤ 500 g): ~$2.50 por unidad.
• Mediano estándar (501 g - 1 kg): ~$3.00 por unidad.
• Grande estándar (1.01 kg - 1.5 kg): ~$3.50 por unidad.

Para productos de gran tamaño, las tarifas pueden ser más altas.

Verifica siempre las tarifas actualizadas en Seller Central, ya que pueden cambiar según la ubicación y el volumen de tus productos.

4. Solicitudes de Retiro de Inventario: Recupera o Elimina Tu Inventario

¿Qué son las Solicitudes de Retiro de Inventario?

Las solicitudes de retiro se utilizan para recuperar inventario almacenado en los centros logísticos de Amazon. Puedes solicitarlas por diversas razones:

• Productos que no se venden y generan costos de almacenamiento prolongado.
• Artículos con malas reseñas o altos índices de devolución.
• Inventario que necesitas reconsiderar antes de incurrir en cargos adicionales por almacenamiento a largo plazo.

Nota: Las solicitudes de retiro no deben usarse para enviar productos directamente a los clientes ni para regalos. Su objetivo es recuperar tu inventario.

Cómo Crear una Solicitud de Retiro de Inventario:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central.
2. Haz clic en "Inventario" y luego en "Administrar inventario".
3. Busca el producto que deseas retirar.
4. Haz clic en el botón "Editar" en el extremo derecho.
5. Selecciona "Crear solicitud de retirada". Esto te llevará a una pantalla para iniciar el proceso.
6. Introduce las cantidades correctas y haz clic en "Continuar".
7. Revisa y confirma la solicitud. Presta especial atención al "Método de eliminación":
• Asegúrate de elegir "Enviar a la dirección" si deseas recuperar el inventario, o "Desechar" si prefieres que Amazon destruya el producto (esto generará una tarifa adicional).
8. Haz clic en "Realizar pedido" para finalizar la solicitud.

5. Tarifas de Solicitudes de Retirada

A partir de 2025, las tarifas aproximadas son:

• Productos de tamaño estándar: ~$0.50 por unidad.
• Productos de gran tamaño: ~$0.60 por unidad.

Importante: Estos valores son aproximados. Revisa la sección FBA Removal Order Fees en Seller Central para confirmar la información actualizada.

Consideraciones Adicionales

• Tarifas de Almacenamiento: Amazon cobra tarifas mensuales basadas en el espacio ocupado por tus productos en sus centros logísticos.
• Inventario Antiguo: Si un producto permanece en almacén por más de 331 días, podrías incurrir en recargos adicionales.
• Validación Constante: Dado que Amazon actualiza sus tarifas y políticas con regularidad, es crucial que verifiques estos detalles directamente en Seller Central antes de planificar tus operaciones.

Conclusión

Aprender a gestionar correctamente los pedidos de cumplimiento y las solicitudes de retirada es fundamental para maximizar la eficiencia y la rentabilidad en Amazon. Al delegar la logística a Amazon, puedes centrarte en hacer crecer tu negocio y mejorar tus productos.

Recuerda: La clave está en conocer bien los procesos, revisar las tarifas actualizadas y aprovechar las herramientas que Amazon pone a tu disposición. Así, harás que Amazon trabaje para ti, permitiéndote concentrarte en la parte estratégica de tu negocio.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para entender y gestionar tus operaciones logísticas en Amazon. Con la experiencia, verás que estos procesos se vuelven intuitivos y esenciales para escalar tu negocio.

¡No dudes en contactarnos en Galpa Services! Estamos aquí para ayudarte a tener éxito en el competitivo mercado de Amazon y otras plataformas.